Einleitung: Dieses Handbuch beschäftigt sich mit dem Ausfall von kritischen Systemen, speziell Microsoft 365 und Exchange. Es dient dazu, auf solche Notfälle vorbereitet zu sein, um Ausfallzeiten zu minimieren und schnell eine Lösung herbeizuführen.
Erkennung des Ausfalls: Anzeichen für den Ausfall von Microsoft 365 und Exchange können umfassen:
- Nichterreichbarkeit von Diensten: Office 365-Dienste wie Outlook, Teams, SharePoint sind nicht zugänglich.
- Anmeldefehler: Benutzer können sich nicht bei ihren Konten anmelden.
- Kommunikationsprobleme: E-Mails können nicht empfangen oder gesendet werden.
- Performance-Probleme: Extreme Verlangsamung der Dienste.
Erste Schritte bei Verdacht:
- Benachrichtigung des IT-Servicedesks: Unverzügliches Melden des Verdachts.
- Überprüfung des Service-Health-Dashboards von Microsoft 365: Kontrolle auf offizielle Meldungen zu Ausfällen oder Wartungen.
- Interne Überprüfung: Kontrolle der eigenen Netzwerkinfrastruktur und Verbindungen.
- Information der Benutzer: Kommunikation über den Vorfall und mögliche Umgehungslösungen.
Analyse des Vorfalls:
- Ermittlung des Umfangs: Feststellen, welche Dienste und Benutzer betroffen sind.
- Identifizierung der Ursache: Zusammenarbeit mit Microsoft Support, falls notwendig, zur Ursachenermittlung.
- Dokumentation: Aufzeichnen aller Schritte und Beobachtungen für eine spätere Analyse.
Kommunikation und Information:
- Regelmäßige Updates: Bereitstellung fortlaufender Informationen an Benutzer und Stakeholder.
- Anweisungen für Benutzer: Bereitstellung von Handlungsempfehlungen für die Zeit des Ausfalls.
Technische Maßnahmen zur Prävention:
- Disaster Recovery Plan: Sicherstellung, dass ein Notfallwiederherstellungsplan existiert und aktuell ist.
- Redundanzen: Einrichtung von Backup- und Failover-Lösungen.
- Regelmäßige Überprüfungen: Durchführung regelmäßiger Tests des Notfallplans.
Reaktion und Wiederherstellung:
- Umsetzung des Notfallplans: Aktivierung von Disaster Recovery- und Business Continuity-Plänen.
- Überwachung nach Wiederherstellung: Sicherstellen, dass alle Systeme stabil laufen und die Datenintegrität gewährleistet ist.
FAQs:
- Was sollte ich tun, wenn ich keinen Zugriff auf Microsoft 365-Dienste habe? Antwort: Überprüfen Sie das Service-Health-Dashboard und informieren Sie den IT-Servicedesk.
- Wie kann ich kommunizieren, wenn E-Mail-Dienste ausfallen? Antwort: Nutzen Sie alternative Kommunikationsmittel wie Telefon oder Instant Messaging, falls verfügbar.
- Wie erfahre ich, wann der Dienst wiederhergestellt wird? Antwort: Über den IT-Servicedesk und regelmäßige Updates.
Anhang/Mitgeltende Dokumente: